Вопросы и ответы

В производстве одежды Simple Sense мы используем только натуральные и экологически чистые материалы, такие как хлопок, тенсел и кашемир. Эти ткани не только приятны на ощупь, но и гипоаллергенны, что обеспечивает максимальный комфорт при носке. Мы тщательно отбираем материалы, чтобы гарантировать высокое качество и долговечность наших изделий, делая их подходящими как для сна, так и для повседневного использования.

Чтобы выбрать правильный размер, воспользуйтесь размерной сеткой, которая доступна в карточке каждого товара. В таблице указаны параметры для разных размеров, чтобы вы могли легко соотнести их со своими мерками и избежать ошибок при покупке. Если у вас останутся вопросы, наша служба поддержки с радостью поможет вам определиться с размером.

Да, наши изделия универсальны и могут быть использованы не только для сна, но и для повседневной носки. Мы создаем минималистичный и современный дизайн, который будет уместен в самых разных ситуациях — от отдыха дома до прогулки по городу или даже на пляже. Одежда Simple Sense призвана дарить вам чувство свободы и легкости в любой обстановке.

Большая часть нашей одежды, около 90%, производится на фабриках в России. Мы верим в поддержку местных мануфактур, так как это способствует развитию экономики и фэшн-индустрии страны. Кашемировые и шерстяные изделия изготавливаются на партнерской фабрике в Внутренней Монголии, Китай, где соблюдаются высокие стандарты качества. Мы тщательно отбираем партнеров для обеспечения надежности и долговечности наших изделий.

При соблюдении рекомендаций по уходу, наша одежда сохраняет свою форму, цвет и мягкость на протяжении длительного времени. Мы выбираем материалы и продумываем пошив таким образом, чтобы вещи выдерживали частую носку и регулярные стирки. Наши изделия предназначены для того, чтобы стать долговечными фаворитами в вашем гардеробе — они сохранят свой привлекательный внешний вид даже после многих циклов использования.

Кашемировые изделия требуют бережного ухода для сохранения своей мягкости и долговечности. Мы рекомендуем стирать кашемир только вручную, в прохладной воде, используя специальные средства для деликатной шерсти. После стирки кашемир не следует выжимать — вместо этого аккуратно промокните изделие полотенцем, чтобы удалить лишнюю влагу, и разложите его на ровной поверхности для сушки. Подробнее о правилах ухода вы найдете в разделе "Уход за изделиями" на нашем сайте.

Да, большинство наших изделий можно стирать в стиральной машине при соблюдении правильных настроек. Мы рекомендуем использовать деликатный режим и прохладную воду, чтобы продлить срок службы вещей. Однако, изделия из кашемира следует стирать только вручную, так как машинная стирка может повредить структуру материала. Подробные инструкции по уходу за каждой тканью представлены в разделе "Уход за изделиями".

Некоторые изделия после стирки нуждаются в легкой глажке для придания гладкости и аккуратного внешнего вида. Однако, хлопковый поплин имеет интересную текстуру в слегка мятом состоянии, напоминающую лен, что позволяет носить его без глажки. Если вы предпочитаете более гладкий вид, используйте утюг на низкой температуре и избегайте интенсивного нагрева.

Изделия из хлопкового поплина можно стирать в стиральной машине на деликатном режиме и при низкой температуре, чтобы сохранить яркость цвета и мягкость ткани. Используйте мягкие, экологически чистые средства для стирки. Между носками вещи рекомендуется проветривать, чтобы материал сохранял свежесть. Подробные рекомендации по уходу можно найти в разделе "Уход за изделиями" на сайте.

Чтобы цветные изделия дольше сохраняли яркость, мы советуем стирать их при температуре не выше 30 градусов и использовать мягкие моющие средства. Избегайте прямых солнечных лучей при сушке, так как они могут вызвать выцветание. Ознакомьтесь с информацией на ярлыке изделия перед стиркой, а также с более подробными инструкциями в разделе "Уход за изделиями" на сайте, чтобы обеспечить наилучший уход.

Для оформления заказа выберите товары, которые вам понравились, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению. Укажите адрес и выберите способ доставки, затем оплатите заказ удобным способом. После того, как заказ будет сформирован и укомплектован, наша команда свяжется с вами для подтверждения.

После завершения оформления заказа вы получите уведомление с подтверждением, а также электронное письмо с информацией о вашем заказе. Наша команда также свяжется с вами, чтобы уточнить все детали и ответить на возможные вопросы.

Срок доставки зависит от вашего местоположения и выбранного способа доставки. Обычно доставка занимает от 1 до 7 рабочих дней. Более точные сроки вы сможете увидеть при оформлении заказа.

Да, после отправки заказа вы получите номер для отслеживания, который будет доступен в вашем личном кабинете. С его помощью вы сможете отслеживать статус доставки на сайте логистической компании.

Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации, а также в страны Таможенного союза. Если у вас есть вопросы по доставке в определённый регион, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.

Для Москвы и ближайшего Подмосковья мы предлагаем курьерскую доставку, чтобы обеспечить быстрое и удобное получение заказа. Для других регионов доступна доставка через транспортные компании СДЭК и Яндекс, которые предоставляют качественный сервис на территории всей России.

В некоторых случаях мы можем предложить услугу срочной доставки для Москвы и ближайшего Подмосковья. Если вам нужно получить заказ в кратчайшие сроки, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся организовать доставку как можно быстрее.

Мы предлагаем несколько удобных и безопасных способов оплаты на сайте. Вы можете оплатить заказ банковской картой, воспользоваться Системой быстрых платежей (СБП), а также оплатить покупку частями через сервис "Долями". Выберите подходящий вариант на этапе оформления заказа.

Да, безопасность данных на нашем сайте подтверждена сертификатом безопасности, который защищает вашу личную и платежную информацию. Мы соблюдаем все необходимые стандарты для проведения защищённых онлайн-платежей. Рекомендуем отключить VPN при оплате, так как некоторые VPN-сервисы могут влиять на безопасность передачи данных.

Да, для вашего удобства мы предлагаем оплату частями через сервис "Долями". Это позволит вам разбить платёж на несколько частей, делая покупку более доступной. Вы сможете выбрать этот способ на этапе оформления заказа.

На данный момент мы не предлагаем оплату при получении. Все заказы оплачиваются онлайн, что позволяет нам быстрее обрабатывать и отправлять их.

Для оформления возврата или обмена товара необходимо связаться с нашей службой поддержки. Мы поможем вам оформить заявление и объясним процедуру. Товар должен быть в ненарушенной упаковке и без следов использования, с сохранёнными ярлыками и чековыми документами.

Согласно российскому законодательству, нательное бельё, включая носки и пижамы, не подлежит возврату, если покупка была совершена в магазине. Исключения могут быть сделаны при обнаружении производственных дефектов или несоответствии товара заявленным характеристикам, таким как неверный размер на бирке или использование вредных материалов.

Если возврат происходит по нашей вине (например, при выявлении дефектов), доставку оплачивает продавец. В других случаях, в том числе при добровольном возврате, доставку оплачивает покупатель. Эти условия мы подробно обсуждаем при оформлении возврата.

Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней с момента получения нами товара. Возврат средств обычно происходит в течение 3–5 рабочих дней после завершения проверки и подтверждения возврата.

Да, мы можем обменять товар на другой размер или цвет, при условии наличия на складе. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить детали и проверить доступность желаемой позиции.

Да, мы предлагаем программу лояльности для наших постоянных клиентов. Наша программа основана на накопительной системе: за каждую покупку начисляются баллы, которые автоматически привязываются к вашей учетной записи на сайте. Ссылка для активации карты, на которую будут накапливаться баллы, отправляется на указанный при регистрации номер телефона. Карту можно добавить в электронный кошелек на смартфоне для удобства и быстрого доступа.

Узнать о текущих акциях и скидках можно несколькими способами: посетите раздел акций на нашем сайте, свяжитесь с нашей службой поддержки, или подпишитесь на рассылку, чтобы первыми получать информацию о специальных предложениях на вашу электронную почту.

Подписаться на рассылку вы можете в личном кабинете на сайте, просто выберите соответствующий пункт в настройках. Подписавшись, вы будете регулярно получать уведомления о скидках, акциях, а также эксклюзивных предложениях, доступных только для подписчиков.